Informații privind garanția
Toate dispozitivele Loxone beneficiază de o garanție de 2 ani, începând cu data de pe bonul de livrare.
Ce trebuie să faceți dacă un dispozitiv Loxone pe care l-ați cumpărat de la noi se defectează?
Atunci când vă confruntați cu o funcționare defectuoasă a unui dispozitiv Loxone, vă rugăm să contactați mai întâi echipa noastră de asistență tehnică la numărul +40 771 162 855 pentru a discuta o posibilă soluție. În cazul unei defecțiuni clare a dispozitivului, vă rugăm să îl returnați la biroul nostru (Str. Alexandru Șerbănescu, Nr. 58B Et. 8, Ap. A808, Sector 1, București, cod 014295).
În cazul în care dispozitivul ajunge la dvs. într-un ambalaj deteriorat sau dacă, atunci când deschideți ambalajul, constatați că produsul nu este în stare de fabrică, vă rugăm, de asemenea, să ne returnați dispozitivul.
IMPORTANT! Indiferent dacă ne trimiteți dispozitivul personal sau prin curier, vă rugăm să completați următorul formular de returnare a dispozitivului. Puteți face acest lucru online, făcând clic pe butonul de mai jos. Dacă faceți clic pe butonul "Submit" (Trimitere) de la sfârșitul formularului, nu este nevoie să veniți la biroul nostru.
Dacă îl predați personal la biroul nostru, va trebui să completați pe loc formularul de predare a dispozitivului, care durează maximum 3 minute.
La noi, dispozitivul este supus unei inspecții și testări preliminare.
Ce se întâmplă cu dispozitivul dumneavoastră?
În cazul în care dispozitivul este într-adevăr defect, acesta va fi întotdeauna trimis la compania austriacă Loxone pentru o inspecție detaliată. Costurile de transport sunt întotdeauna suportate de Verdom Automation.
Instrument de înlocuire
Atâta timp cât testele sunt în curs de desfășurare și aveți nevoie de un înlocuitor, îl puteți cumpăra de la noi și vă vom acorda un credit dacă testele arată că defecțiunea se datorează unui defect de fabrică.
Ce se întâmplă dacă investigația arată că dispozitivul a fost defect în garanție?
Dacă, în urma inspecției, personalul Loxone constată că dispozitivul dvs. are un defect de garanție, vi se va deconta costul pentru un dispozitiv nou sau puteți solicita o rambursare. Costul de transport al noului dispozitiv va fi plătit de Verdom Automation.
Ce se întâmplă în caz contrar?
În cazul în care personalul producătorului stabilește, în timpul inspecției, că defecțiunea dispozitivului Loxone achiziționat de la noi se datorează unei utilizări necorespunzătoare, nu se va acorda niciun credit sau rambursare.
Când veți primi rezultatele testului?
Dispozitivul Loxone defect va fi întotdeauna inspectat de către compania austriacă Loxone, astfel încât veți primi rezultatele în termen de 21-28 de zile lucrătoare de la inițierea cererii de garanție.
Primiți doar un simplu rezultat al testului sau primiți și detalii despre erori?
Vă vom oferi o descriere detaliată. În toate cazurile, vă vom furniza o descriere tehnică a defecțiunilor aparatului dvs. și rezultatele testului în limba engleză.
Ce puteți face dacă vă doriți dispozitivul înapoi?
Dispozitivul defect poate fi returnat timp de 14 zile de la emiterea raportului de inspecție, dacă dispozitivul nu este creditat sau dacă producătorul nu oferă o reducere la achiziționarea unui dispozitiv de înlocuire. Puteți ridica dispozitivul de la sediul nostru sau îl putem trimite la adresa pe care o furnizați la cerere. Dispozitivele nereturnate vor fi distruse după 31 de zile. În cazul în care dispozitivul este creditat sau dacă producătorul oferă o reducere pentru achiziționarea unui dispozitiv de înlocuire, nu se va emite niciun raport de inspecție.
Există o modalitate de testare și înlocuire a dispozitivelor dincolo de cei 2 ani de garanție?
Aceasta nu este o opțiune, deoarece Loxone Austria nu testează dispozitivele care nu sunt în garanție. Pentru a vă înlocui dispozitivele Loxone ieșite din garanție, vă rugăm să vizitați magazinul nostru online!
Este posibil să se repare dispozitivele defecte
Din păcate, nici producătorul, nici noi nu avem capacitatea de a efectua reparațiile. În schimb, oferim o înlocuire pentru dispozitivele defecte.